Η κατάθεση έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν εμφανίζεται στο υπόλοιπο του λογαριασμού σας; Η πιο συνηθισμένη αιτία είναι η καθυστέρηση στην εκκαθάριση της συναλλαγής μεταξύ τράπεζας και παρόχου πληρωμών.

Κατάθεση που δεν εμφανίζεται στο υπόλοιπο

Βλέπετε το ποσό να έχει αφαιρεθεί από τον τραπεζικό σας λογαριασμό, αλλά το υπόλοιπο στο casino winmasters παραμένει ίδιο.

  • Η τράπεζα ολοκλήρωσε τη χρέωση, αλλά ο πάροχος πληρωμών δεν έχει στείλει ακόμη επιβεβαίωση.
  • Το ποσό στάλθηκε σε λάθος λογαριασμό ή IBAN.
  • Η κατάθεση έγινε με κάρτα που δεν ανήκει στον παίκτη.
  • Υπάρχει εκκρεμής έλεγχος ασφαλείας στην πρώτη κατάθεση.
  • Το σύστημα εκκαθάρισης βρίσκεται σε προσωρινή καθυστέρηση.
  1. Ανατρέξτε στο ιστορικό συναλλαγών της τράπεζάς σας και επιβεβαιώστε την ημερομηνία και το ποσό.
  2. Ελέγξτε το ιστορικό συναλλαγών στον λογαριασμό σας στο Winmasters για τυχόν εκκρεμή κατάθεση.
  3. Βεβαιωθείτε ότι το IBAN ή ο αριθμός κάρτας που χρησιμοποιήσατε ανήκει σε εσάς.
  4. Αν η κατάθεση έγινε από κοινόχρηστο λογαριασμό, σημειώστε το για την υποστήριξη.
  5. Κρατήστε αντίγραφο της τραπεζικής κίνησης ή το αποδεικτικό της συναλλαγής.
  6. Κάντε ανανέωση στη σελίδα του λογαριασμού σας, χωρίς να επαναλάβετε την κατάθεση.
  7. Αποφύγετε δεύτερη κατάθεση με το ίδιο ποσό, ώστε να μην υπάρξει διπλή χρέωση.
  8. Ελέγξτε αν έχετε ενεργό μπόνους που απαιτεί κατάθεση για ενεργοποίηση.
  9. Αν χρησιμοποιήσατε κάρτα, βεβαιωθείτε ότι δεν έχει λήξει και ότι υποστηρίζει διαδικτυακές συναλλαγές.
  10. Ελέγξτε ότι το όνομα του λογαριασμού σας ταιριάζει με το όνομα στην κάρτα ή τον τραπεζικό λογαριασμό.
  11. Δοκιμάστε αποσύνδεση και επανασύνδεση στον λογαριασμό σας.
  12. Αν έχετε ενεργοποιήσει ειδοποιήσεις, ελέγξτε το email ή τα μηνύματα για ενημέρωση σχετικά με την κατάθεση.
  13. Συγκρίνετε την ώρα της τραπεζικής χρέωσης με την ώρα της τελευταίας σας ενέργειας στο Winmasters.
  14. Καταγράψτε τον αριθμό αναφοράς της τραπεζικής συναλλαγής.
  15. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη μόνο αφού περάσει αρκετό διάστημα χωρίς εμφάνιση του ποσού, έχοντας διαθέσιμα τα στοιχεία της συναλλαγής.

Φόρτωση ιστοσελίδας και παιχνιδιών στο κινητό

Η σελίδα κολλάει ή τα παιχνίδια δεν ανοίγουν όταν παίζετε από το πρόγραμμα περιήγησης του κινητού σας.

  • Ασταθής σύνδεση στο διαδίκτυο ή εναλλαγή δικτύου.
  • Παλαιότερη έκδοση του προγράμματος περιήγησης.
  • Πολλές ανοιχτές καρτέλες ή ενεργές εφαρμογές που καταναλώνουν μνήμη.
  • Αποθηκευμένα δεδομένα ιστοτόπου που έχουν καταστεί άκυρα.
  • Προσωρινή βλάβη στον διακομιστή του παιχνιδιού.
  1. Ελέγξτε τη σύνδεσή σας ανοίγοντας μια απλή ιστοσελίδα.
  2. Απενεργοποιήστε το Wi-Fi και δοκιμάστε με δεδομένα κινητής, ή το αντίστροφο.
  3. Κλείστε όλες τις άλλες καρτέλες του προγράμματος περιήγησης.
  4. Κάντε επανεκκίνηση του προγράμματος περιήγησης.
  5. Ενημερώστε το πρόγραμμα περιήγησης στην τελευταία έκδοση.
  6. Διαγράψτε την προσωρινή μνήμη και τα cookies για τον ιστότοπο.
  7. Επισκεφθείτε ξανά τη σελίδα και συνδεθείτε στον λογαριασμό σας.
  8. Ανοίξτε ένα παιχνίδι και περιμένετε να φορτώσει πλήρως πριν πατήσετε περιστροφή.
  9. Αν το παιχνίδι δεν ανοίγει, δοκιμάστε ένα άλλο παιχνίδι για να δείτε αν το πρόβλημα είναι γενικό.
  10. Απενεργοποιήστε προσωρινά το VPN ή τον αποκλεισμό διαφημίσεων, αν χρησιμοποιείτε.
  11. Ελέγξτε αν το τηλέφωνό σας έχει αρκετό ελεύθερο χώρο αποθήκευσης.
  12. Κλείστε εφαρμογές που τρέχουν στο παρασκήνιο και καταναλώνουν πόρους.
  13. Δοκιμάστε τη σελίδα σε λειτουργία ανώνυμης περιήγησης.
  14. Αν χρησιμοποιείτε παλιά συσκευή, δοκιμάστε μια πιο ελαφριά έκδοση του περιηγητή.
  15. Κάντε επανεκκίνηση του τηλεφώνου σας.
  16. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το πρόβλημα εμφανίζεται μόνο σε συγκεκριμένο παιχνίδι και επιμένει μετά από όλα τα παραπάνω.

Όρια που μπλοκάρουν κατάθεση ή ανάληψη

Η συναλλαγή απορρίπτεται με μήνυμα ότι το ποσό υπερβαίνει το επιτρεπόμενο όριο.

  • Το ποσό είναι κάτω από το ελάχιστο ή πάνω από το μέγιστο που δέχεται ο πάροχος.
  • Ο λογαριασμός έχει ημερήσιο ή μηνιαίο όριο συναλλαγών.
  • Το υπόλοιπο του παίκτη δεν επαρκεί για ανάληψη μετά την αφαίρεση των μπόνους.
  • Το ποσό ανάληψης ζητείται σε νόμισμα διαφορετικό από αυτό του λογαριασμού.
  • Ο παίκτης έχει επιλέξει όρια υπεύθυνου παιχνιδιού που περιορίζουν τις συναλλαγές.
  1. Ελέγξτε το ποσό που πληκτρολογήσατε πριν επιβεβαιώσετε τη συναλλαγή.
  2. Βεβαιωθείτε ότι το νόμισμα του λογαριασμού σας ταιριάζει με αυτό της συναλλαγής.
  3. Αν έχετε ενεργό μπόνους, ελέγξτε αν το ποσό ανάληψης περιλαμβάνει χρήματα που δεν έχουν ολοκληρώσει τους όρους.
  4. Ανατρέξτε στις ρυθμίσεις του λογαριασμού σας για τυχόν όρια που έχετε ορίσει εσείς.
  5. Δοκιμάστε μικρότερο ποσό για να διαπιστώσετε αν το όριο αφορά το ύψος της συναλλαγής.
  6. Ελέγξτε αν έχετε φτάσει στο ημερήσιο όριο καταθέσεων.
  7. Αν η ανάληψη απορρίπτεται, βεβαιωθείτε ότι το υπόλοιπό σας είναι διαθέσιμο και όχι δεσμευμένο.
  8. Αποφύγετε πολλές μικρές συναλλαγές σε σύντομο διάστημα, που μπορεί να ενεργοποιήσουν πρόσθετους ελέγχους.
  9. Στο www.winmasters1.gr μπορείτε να δείτε τις διαθέσιμες μεθόδους και τα όρια που ισχύουν για τον λογαριασμό σας.
  10. Επιλέξτε μέθοδο συναλλαγής που υποστηρίζει το ποσό που επιθυμείτε.
  11. Αν χρησιμοποιείτε κάρτα, ελέγξτε το όριο συναλλαγών της τράπεζάς σας.
  12. Δοκιμάστε να πραγματοποιήσετε τη συναλλαγή σε διαφορετική ώρα, αν το όριο είναι ημερήσιο.
  13. Καταγράψτε το ακριβές μήνυμα σφάλματος που εμφανίζεται.
  14. Ελέγξτε αν έχετε ενεργοποιήσει όρια υπεύθυνου παιχνιδιού που επηρεάζουν τις αναλήψεις.
  15. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το μήνυμα δεν εξηγεί ποιο όριο ενεργοποιήθηκε και δεν μπορείτε να το εντοπίσετε.

Επαλήθευση ταυτότητας και έγγραφα που απορρίπτονται

Η διαδικασία KYC έχει κολλήσει ή τα έγγραφα που ανεβάσατε απορρίπτονται επανειλημμένα.

  • Τα έγγραφα είναι θολά, κομμένα ή με αντανάκλαση.
  • Τα στοιχεία του εγγράφου δεν ταιριάζουν με αυτά του λογαριασμού.
  • Το έγγραφο έχει λήξει.
  • Έχει σταλεί φωτοτυπία αντί για καθαρή φωτογραφία.
  • Η διεύθυνση στο αποδεικτικό κατοικίας δεν συμφωνεί με τη δηλωμένη.
  1. Χρησιμοποιήστε έγχρωμη φωτογραφία ή σάρωση, όχι φωτοτυπία.
  2. Βεβαιωθείτε ότι φαίνονται ολόκληρα τα άκρα του εγγράφου.
  3. Ελέγξτε ότι το όνομα, η ημερομηνία γέννησης και η διεύθυνση είναι ευανάγνωστα.
  4. Ανεβάστε τα έγγραφα σε μορφή αρχείου που δέχεται η φόρμα.
  5. Βεβαιωθείτε ότι το έγγραφο ταυτότητας δεν έχει λήξει.
  6. Χρησιμοποιήστε πρόσφατο αποδεικτικό κατοικίας, αν σας ζητηθεί.
  7. Ελέγξτε ότι η διεύθυνση στο αποδεικτικό ταιριάζει με αυτή που δηλώσατε.
  8. Αν το επώνυμο έχει αλλάξει, ανεβάστε το σχετικό πιστοποιητικό.
  9. Μην ανεβάζετε τα ίδια έγγραφα ξανά χωρίς αλλαγή, για να μην καθυστερήσει η εξέταση.
  10. Σημειώστε την ημερομηνία υποβολής και το είδος των εγγράφων που στείλατε.
  11. Ελέγξτε τα μηνύματα στο email σας για τυχόν ειδοποίηση απόρριψης με αιτιολογία.
  12. Αν η φωτογραφία είναι σκοτεινή, τραβήξτε νέα με καλό φωτισμό.
  13. Αποφύγετε τη χρήση φίλτρων ή επεξεργασίας στην εικόνα.
  14. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν περάσει διάστημα χωρίς ενημέρωση ή αν η απόρριψη δεν εξηγείται.

Κρατήστε τα στοιχεία του λογαριασμού σας ενημερωμένα και χρησιμοποιείτε πάντα δικά σας μέσα πληρωμής, ώστε να αποφεύγετε τις περισσότερες καθυστερήσεις.